Wolt je tehnološka tvrtka sa sjedištem u Helsinkiju koja pruža online platformu za potrošače, trgovce i dostavljače. Povezuje ljude koji žele naručiti hranu i drugu robu s onima koji su zainteresirani za prodaju i dostavu istih. Kako bi to omogućio, Wolt razvija širok raspon tehnologija, od lokalne logistike do maloprodajnog softvera i financijskih rješenja, a također i upravljanje vlastitim trgovinama mješovitom robom pod robnom markom Wolt Market. Woltovi proizvodi uključuju Wolt+ (usluga pretplate za kupce), Wolt for Work (pogodnosti obroka i uredske dostave za tvrtke), Wolt Drive (brza dostave za restorane i trgovine) i Wolt Self-Delivery (usluga za trgovačke partnere s vlastitim dostavljačima ). Woltova misija je učiniti gradove boljima osnaživanjem i rastom lokalnih zajednica. Wolt je osnovan 2014., a udružio je snage s tvrtkom DoorDash 2022. DoorDash danas posluje u 29 zemalja, a u njih 25 kroz Wolt brand.

#LI-MR1 #LI-Onsite

Job Description

Wolt je tehnološka kompanija iz Finske, poznata po platformi za dostavu. Našim korisnicima u stotinama gradova u 28 zemalja u svijetu, brzo i pouzdano dostavljamo sve što im treba na kućna vrata. Više o nama možeš pročitati na našoj web stranici !

Kao Support Associate u Woltu, tvoja ključna odgovornost je osigurati da naši korisnici i partneri imaju pozitivno korisničko iskustvo i dobiju potrebnu pomoć u zadanim vremenskim okvirima. Tražimo kolege kojima je jednako važno stabilno i ugodno radno okruženje, kao i stjecanje novih znanja i vještina u području pružanja izvrsne usluge korisnicima brzim tempom.

What you’ll be doing:

rješavanje korisničkih upita putem chata - poveznica si između naših partner dostavljača, merchant partnera i krajnjih korisnika Wolt aplikacije
brzo i učinkovito pružanje povratnih informacija, rješavanje eskalacija i tehničkih poteškoća
obrada i rješavanje recenzija korisnika
nadgledanje i upravljanje operacijama gradova u kojima Wolt posluje
održavanje pozitivnog korisničkog iskustva i svakodnevno praćenje uspješnosti
rad na platformi za upravljanje i održavanje kvalitete (QA)

Your profile:

imaš odlične komunikacijske vještine i zavidnu strpljivost
upornost i ljubaznost su tvoje prednosti u traženju najboljeg rješenja za sve uključene strane
imaš dobro oko za detalje i odličnu koncentraciju
ne plaše te kompleksni zadaci koji traže brzu reakciju i dobru organizaciju
dobro se snalaziš u stresnim situacijama i istovremenom rješavanju više različitih zadatka
donošenje brzih odluka u izazovnim situacijama ti je jača strana
razumiješ važnost dobrog korisničkog iskustva
jednako dobro komuniciraš na hrvatskom i engleskom jeziku
imaš minimalno srednju stručnu spremu
ne plaše te nove aplikacije i sustavi te se lako i brzo prilagodiš
svako prethodno radno iskustvo je dobrodošlo, pogotovo na sličnim poslovima, no nije uvjet - sve ćemo te naučiti

What’s in it for you:

početna osnovna bruto plaća u iznosu od 1129 EUR + dodaci za rad vikendom, blagdanima, noću (nakon 22h) u iznosu od 50%
naknada za prehranu
naknada za javni prijevoz u visini stvarnih troškova (do 110 EUR)
5-dnevni radni tjedan
minimalno 25 dana godišnjeg odmora i mogućnost dodatnih plaćenih dana
100% pokriveno bolovanje za prvih sedam dana
mogućnost korištenja Multisport programa
15% subvencionirani iznos tvojih Wolt narudžbi
ovisno o ispunjenu zadanih ciljeva moguć povremeni rad od kuće
program profesionalne podrške i savjetovanja za zaposlenike i užu obitelj
strukturirano mentoriranje od strane naših Team Leadova
edukacije, treninzi i radionice za usavršavanje vještina potrebnih za rad
4 tjedna strukturiranog uvođenja u posao
besplatno voće i topli napitci u uredu
“dog friendly” ured
timska druženja
ugodno, tolerantno i inkluzivno radno okruženje

Working hours:

Wolt korisnička podrška je dostupna 7 dana u tjednu, 363 dana u godini, od 8 ujutro do 2 nakon ponoći. Radi se u jutarnjim i popodnevnim osmosatnim smjenama, vikendom i blagdanima, ovisno o potrebama posla i organizacije.

Location:

Rad iz ureda u Zagrebu ili Splitu.

Additional Information

What to expect from onboarding?

Uvođenje u posao odvija se putem naše platforme za e-učenje, a već prvi tjedan ćeš raditi uz pomoć trenera. Obuka traje 3 tjedna i u tom periodu uvijek imaš nekoga tko ti pomaže i sjedi s tobom tijekom smjene. Nakon toga te prepuštamo u ruke Team Leada koji će ti istovremeno biti i mentor.

Prijave ćemo pregledavati kontinuirano, stoga ne čekaj! Prijavi se što prije, javit ćemo se u najkraćem mogućem roku.

Na kraju, da te bolje upoznamo - priloži životopis! Molimo te da životopis bude u PDF formatu.

Ukoliko imaš bilo kakva pitanja vezana za proces prijave ili za sami posao, slobodno pošalji mail na supportleads.cro@wolt.com.

Support Associate M/F (Full-Time)