Customer experience specijalist (m/ž)

Za naš tim u Upravljanju korisničkim iskustvom tražimo pojačanje na poziciji Customer experience specijalista.

Razumiješ procese, alate i metode prikupljanja povratnih informacija od klijenata? Imaš iskustva u postavljanju i provođenju istraživanja? Znaš o čemu govorimo kad kažemo da ćeš se baviti Service Design-om, koristiti Useberry, Figmu i Pisano? Ako su odgovori na ova pitanja da, javi nam se jer moguće je da je ovo pozicija za tebe.

Na ovoj poziciji ćeš:

aktivno podizati svijest o važnosti pružanja visoke razine kvalitete usluge za interne i eksterne klijente Banke, u skladu s CX strategijom
pripremati i provoditi interna i eksterna istraživanja korisničkog iskustva
testirati prototipe na ciljnoj skupini klijenata, analizirati i prezentirati rezultate testiranja i istraživanja te poticati unaprjeđenje poslovanja s fokusom na potrebe klijenta
davati preporuke za unaprjeđenje kvalitete usluge i korisničkog iskustva
sudjelovati u dizajniranju i unaprjeđenju procesa, proizvoda, usluga i kanala iz perspektive klijenata

Od tebe očekujemo:

razvijene prezentacijske i komunikacijske vještine
snažne analitičke vještine koje uključuju sposobnost prikupljanja, analize i interpretacije kompleksnih baza podataka
proaktivan pristup i usmjerenost na rezultat
VSS/magistar struke (min. 300 ECTS bodova) ekonomskih ili društvenih znanosti
najmanje 5 godina radnog iskustva na istim ili sličnim poslovima
aktivno znanje engleskog jezika

Što možeš očekivati od nas?

mogućnost hibridnog načina rada (službeni mobitel i laptop)
kontinuirani razvoj i stjecanje novih znanja i vještina
dodatne financijske benefite (božićnica, uskrsnica, regres, dar za djecu, referral bonus, naknada za prehranu, uplata u mirovinski fond…)
wellbeing program (radionice, predavanja, psihološko savjetovanje), plaćeni godišnji sistematski pregled, dodatno zdravstveno osiguranje, subvenciju za Multisport
slobodne dane za važne životne događaje (vjenčanje, selidba...), dodatni očinski dopust, razdoblje prilagodbe za nove majke radom na pola radnog vremena
organizirane volonterske aktivnosti i humanitarne akcije te slobodne dane za darivanje krvi i volontiranje
povoljnije bankarske usluge i povoljnije uvjete kreditiranja, uvjete leasinga i osiguranja

Ako se prepoznaješ u ovom opisu posla i spreman/na si na novi izazov, pozivamo te da nam pošalješ svoju prijavu putem linka.