ZAMJENIK VODITELJA ROĐENDANA (M/Ž)

Tematski park Igrandia i Everfun (8.000 m2) traži novog kolegu za izazovnu i dinamičnu poziciju u veselom okruženju. Pridruži se našem timu kao Zamjenik  voditelja rođendana i zajedno sa ostatkom tima stvori nezaboravne trenutke za slavljenike i svu djecu na rođendanima. Ako voliš rad s djecom, imaš organizacijske vještine i želju za radom u kreativnom timu, ovo je prava prilika za tebe! Očekuje te rad u ugodnoj atmosferi, organizacija raznih aktivnosti te podrška Voditelju rođendana u svim fazama priprema i realizacije događanja.  Zamjenik Voditelja rođendana nosi izravnu operativnu odgovornost za kvalitetnu izvedbu svih prodanih rođendana, od rezervacije do naplate, u skladu sa standardima tematskog parka. 

OPIS POSLA I GLAVNE ODGOVORNOSTI:

1. Izvedba rođendana

• Potpuna organizacija i operativna realizacija svih rođendanskih proslava: od rezervacije do provedbe i naplate, prema definiranim procedurama. 
• Svakodnevno praćenje novih rezervacija (woocommerce > appointments > g-sheet), pravovremeno bilježenje i priprema potrebnih resursa. 
• Priprema tematskih rođendana: scenarij, igre, dekoracije, raspored atrakcija i rekvizita. 
• 50% radnog tjedna provodi u parku u ulozi koordinatora, animatora i voditelja provedbe proslava

2. Korisničko zadovoljstvo - izravna operativna odgovornost

Zamjenik Voditelja rođendana je operativno odgovoran za ostvarenje ciljanih razina korisničkog zadovoljstva kroz svakodnevnu izvedbu rođendana.

• Mjerni pokazatelji kvalitete: 
  • NPS rođendana: cilj 9.4+ (najmanje 1.000 ispitanika mjesečno) 
  • Google My Business ocjena: cilj 4.7+ 
  • NPS ankete nakon proslave: redovito praćenje, reagiranje na negativne ocjene 
  • Broj pozitivnih povratnih informacija roditelja (pisanih/usmenih)

3. Koordinacija tima i izvedbe

• Osigurava da su svi animatori informirani o posebnim napomenama roditelja i prati da su zahtjevi provedeni. 
• Vodi evidenciju odstupanja u definiranu g-sheet tablicu. 
• Osigurava vizualnu i tehničku kvalitetu fotografija s rođendana te njihovo slanje roditeljima istog dana. 
• Brine o pozitivnoj, energičnoj i profesionalnoj atmosferi na terenu. 

4. Obuka i evaluacija

• Provodi on-boarding i edukaciju studenata za provedbu rođendana (teorijski + praktični dio), u suradnji s Voditeljem edukacija. 
• Mjesečno evaluira rad animatora (disciplinu, kvalitetu izvedbe, komunikaciju s gostima) i unosi ocjene u g-sheet, s posebnim naglaskom na izvrsne i one koji trebaju podršku. 
• Sudjeluje u stalnom prenošenju očekivanja i standarda provedbe svim novim i postojećim članovima tima. 

5. Operativa i administracija

• Provodi kontrolu naplate svih rođendana (provjera računa, upis u tablicu, provedba u sustavu). 
• Odgovoran je za pravovremenu narudžbu i dostupnost svih materijala: torte, pizze, sokovi, voda, pribor, dekoracije, rekviziti i sl. 
• U suradnji s HR i Voditeljem edukacije osigurava dovoljan broj educiranih animatora (Master, A, B kategorije) za svaki vikend. 

6. Analiza i unaprjeđenje ponude (uz voditelja)

• Priprema mjesečne pisane prijedloge za unaprjeđenje ponude, temeljene na: 
  • analizama tržišta i konkurencije, 
  • operativnom iskustvu i opažanjima roditelja, 
  • ponavljajućim izazovima u izvedbi. 
• Sudjeluje u osmišljavanju novih tematskih rođendana, po inicijativi i smjernicama Voditelja rođendana. 
• Aktivno surađuje s Voditeljem na provođenju planova za unaprjeđenje zadovoljstva korisnika.

POTREBNA ZNANJA, VJEŠTINE I ISKUSTVO:

• Iskustvo u organizaciji događanja, radu s djecom i/ili vođenju operativnog tima. 
• Visoka razina osobne odgovornosti i operativne preciznosti. 
• Komunikacijske i voditeljske vještine, organiziranost, pouzdanost. 
• Spremnost na rad pod pritiskom i rješavanje problema “na licu mjesta”. 
• Poželjno: iskustvo u animaciji, edukaciji, zabavnim centrima, uslužnom sektoru. 

ŠTO NUDIMO?

• Početna neto isplaćena plaća 1.200,00 EUR -  po zadovoljstvu probnog roka (moguće i ranije) povećanje plaće na 1.270,00 EUR neto.  Ukoliko ste jako dobri ili izvrsno ocjenjeni na daljnjim evaluacijama , rast osnovne neto plaće na 1.400,00 EUR
• Rad nedjeljom i blagdanom plaćen 60% više na osnovicu plaće 
• Stimulativna i poticajna radna atmosfera
• Mogućnost ostvarivanja dodatnog mjesečnog bonusa u neto iznosu od 100.00 EUR -200.00 EUR
• Bonus zaposlenicima za kvartale u kojima su ostvareni jako dobri ili izvrsni rezultati poslovanja (2 ili više puta godišnje) za zaposlenike koji su s nama u timu 6 ili više mjeseci te su zadovoljili na zadnje 3 mjesečne, tj. zadnjoj kvartalnoj evaluaciji, minimalan neto iznos bonusa je 300,00 EUR
• Mogućnost korištenja MultiSport kartice 
• Slobodni dan na Vaš rođendan (plaćeni)
• Ostale pogodnosti za Vas i Vašu obitelj (prigodne akcije, popusti)
• Prilika za profesionalni osobni  razvoj i napredovanje u timu
• Rad sa stručnim i dinamičnim timom

Vrsta zaposlenja:  puno radno vrijeme, 40 sati u tjednu (petodnevni i šestodnevni radni tjedan).
Tip ugovora o radu: Ugovor o radu na neodređeno vrijeme sa probnim rokom od 6 mjeseci
Mjesto rada: Zagreb, Jankomir, Velimira Škorpika 11B (Family Mall, prvi kat)
Radno vrijeme:  Smjenski rad (ujutro i popodne), 6 ili 7 sati dnevno, raspoređeno kroz 5 ili 6 radnih dana u tjednu
Početak rada: odmah
Potreban broj izvršitelja : 1