SUPERVIZOR/ICA ANALITIČARA ZA OSIGURANJE KVALITETE

Radno mjesto

Mjesto rada: ZAGREB Broj traženih radnika: 1 Vrsta zaposlenja: Na neodređeno; novootvoreni poslovi Radno vrijeme: Puno radno vrijeme Smještaj: Nema smještaja Naknada za prijevoz: Djelomično Natječaj vrijedi od: 21.7.2026. Natječaj vrijedi do: 26.7.2026.

Posloprimac

Razina obrazovanja:

• Završena osnovna škola
• Srednja škola 3 godine
• Srednja škola 4 godine
• Viša ili prvostupanjska
• Fakultet, akademija, magisterij, doktorat

Radno iskustvo: 1 godinu Ostale informacije: Poslodavac traži osobu koja je strastvena u analizi podataka i održavanja visokih standarda kvalitete.
Pridružite nam se kao Supervizor analitičara za osiguranje kvalitete (m/ž)
Opis posla:
• Vođenje tima i upravljanje ljudima: voditi i mentorirati tim od približno 10 analitičara kvalitete, uključujući zapošljavanje, uvođenje u posao i kontinuirani profesionalni razvoj kroz redovite individualne sastanke (1 na 1).
• Strategija kvalitete usmjerena na CSAT: upravljati strategijom praćenja kvalitete i kalibracije na svim komunikacijskim kanalima, osiguravajući da su sve procjene u potpunosti usklađene s čimbenicima koji utječu na zadovoljstvo korisnika.
• Operativno planiranje resursa: koordinirati dnevne aktivnosti i raspodjelu radnog opterećenja QA tima kako bi svi ciljevi praćenja kvalitete i projektni rokovi bili ispunjeni s visokom razinom točnosti.
• Upravljanje revizijama i QA standardima: voditi sustav kontrole revizija te organizirati napredne kalibracije kako bi se osigurao jedinstven standard procjene kvalitete i uklonila subjektivnost u evaluacijama.
• Analiza CSAT podataka i izvještavanje: analizirati složene rezultate kvalitete te provoditi analizu uzroka nezadovoljstva korisnika kako biste pružili strateške uvide višem menadžmentu i klijentu.
• Suradnja s klijentom: biti glavna kontakt osoba za klijenta u vezi s trendovima kvalitete te voditi brainstorming radionice radi usklađivanja rada tima s poslovnim ciljevima.
Poslodavac nudi:
• Hibridni model rada
• Radno vrijeme od 08:00 do 16:00 ili od 09:00 do 17:00.
• 20 % popusta na usluge našeg klijenta.
• Ugovor o radu na neodređeno vrijeme.
• Priliku za dodatno usavršavanje u području primijenjene statistike, metoda praćenja kvalitete i naprednih tehnika vođenja timova.
• Rad u okruženju koje potiče suradnju, timski rad i razmjenu kreativnih ideja za rješavanje problema.
• Mogućnost da aktivno oblikujete standarde kvalitete naših usluga i izravno doprinesete zadovoljstvu klijenata.
• Pristup internim platformama za učenje i alatima za profesionalni razvoj u Transcomu.
Uvjeti:
• Obavezno prethodno radno iskustvo na poziciji Quality Analyst ili voditelja tima u industriji korisničke podrške.
• Prednost imaju kandidati s edukacijom iz područja metoda praćenja kvalitete, primijenjene statistike, treninga i/ili coaching tehnika.
• Napredno poznavanje Microsoft Office paketa (Word, Excel, PowerPoint) i Google Workspace aplikacija.
• Izvrsno znanje engleskog jezika.
• Dokazane organizacijske i planske sposobnosti.
• Sposobnost prilagodbe promjenjivom radnom okruženju uz zadržavanje motivacije i učinkovitosti pod pritiskom.

Poslodavac

Poslodavac: Transcom WorldWide d.o.o. za usluge pozivnih centara Kontakt: putem linka: