Agent u kontaktnom centru (m/ž)

[lead1]Imaš iskustva kao agent u kontakt centru i dobro barataš engleskim i nekim drugim jezikom?[/lead1][lead2]Prijavi se na natječaj i osiguraj si plaću u rasponu 1,000 – 1,200 € neto, ovisno o tvojim vještinama, stečenim kompetencijama i razini poznavanja stranih jezika.[/lead2]

[heading2]O Asistenciji[/heading2]

ORYX Asistencija, sastavni dio Zubak Grupe, bavi se pružanjem vrhunske i pouzdane usluge pomoći na cesti, moru i u kući te drži lidersku poziciju u Hrvatskoj u pružanju pomoći na cesti. Svoje proizvode, osim u Hrvatskoj, trenutačno prodajemo u još 8 europskih zemalja, a uskoro uz tvoju pomoć krećemo u osvajanje novih tržišta. Što god radili, dajemo sve od sebe kako bismo napravili i više od traženoga. Svaki naš zaposlenik teži biti najbolji u svojem području, neprestano se obrazuje, raste i trudi napraviti bolje, više, brže. Cijenimo trud i motivaciju. Uvijek i svugdje promišljamo kako unaprijediti, bolje riješiti ili učinkovitije obaviti ono što radimo. Inovacija nas pokreće i motivira. Potičemo je i očekujemo od svakog djelatnika. Cijenimo dobre ideje, a još više njihovu kvalitetnu izvedbu. 

[heading2]O poslu[/heading2]

Nama je kontaktni centar srce naše usluge, a brzina i kvaliteta ključni su motivi. Naši agenti ne bave se prodajom i rješavanjem reklamacija, ovo je servisni kontakt centar što znači da koordiniraš rješavanje bilo kakvih poteškoća koje ima korisnik. Ukratko, poveznica si između korisnika usluge i naših ugovornih servisnih partnera. U našem kontaktnom centru vlada iznimno pozitivna atmosfera, ergonomija rada je vrhunska, a kontaktni centar služi nam kao rasadnik kadrova, tako da ako si talentiran, ambiciozan i marljiv, imaš mogućnost napredovanja.

[heading2]Opis glavnih zadataka[/heading2]

• dežurstvo u kontakt centru 
• rad u 3 smjene - mogućnost rada od kuće u 3. smjeni
• zaprimanje dolaznih poziva od korisnika usluga
• organizacija i vođenje slučaja
• koordinacija s partnerima i upućivanje naloga za isporuku usluga djelatnicima na terenu
• obračun usluga po radnom nalogu i izrada računa

[heading2]Karakteristike prave osobe za nas[/heading2]

Poznaješ prije svega engleski jezik, a prednost ti daje i poznavanje talijanskog, njemačkog, makedonskog ili slovenskog jezika u govoru i pismu te imaš izražene komunikacijske vještine i sklon si timskom radu. Informatički si pismen i imaš organizacijske vještine. Prednost će imati osobe koje imaju iskustvo rada u kontaktnom centru, koje vrlo dobro poznaju prometnice, naselja i geografska obilježja te koje se dobro snalaze u prostoru pomoću digitalnih karti.

[heading2]Što ti nudimo[/heading2]

• plaću u rasponu 1,000 – 1,200 € neto
• kvalitetan sustav obuke i kontinuirano unaprjeđenje vještina
• aktivnu i svakodnevnu podršku kompetentnih voditelja
• aktivno povećanje plaće sukladno razvoju i napretku te mogućnost ostvarivanja stimulacija i bonusa
• ulaganje u stručne edukacije i usavršavanje poznavanja već naučenih, ali i učenje novih jezika
• rad s međunarodnim klijentima

[heading2]O Zubak Grupi[/heading2] 

Zubak Grupa nositelj je vrijednosti tradicije, visoke kvalitete, sigurnosti i posvećenosti detaljima te simbolizira nasljeđe koje njezino ime prenosi na postojeće brendove unutar grupe, ali i na nove koji će u budućnost biti pokrenuti. Od početka stvaranja i poslovanja Zubak Grupe uvijek smo nastojali biti najbolji. A da bi to postali i ostali najbolji stalno se prilagođavamo uvjetima tržišta te očekivanjima i zahtjevima kupaca. Za svoj rad nagrađeni smo brojnim priznanjima za kvalitetu usluge i najveću razinu korisničkog iskustva, za najbolji omjer cijene i kvalitete, a posebno smo ponosni na nagrade koje smo zaslužili na zadovoljstvo naših klijenata. Zubak Grupa proglašena je jednim od tri najbolja poslodavca u Hrvatskoj u 2019., 2022. i 2023. godini u kategoriji velikih tvrtki (više od 250 zaposlenika). Laskava je to titula koju svake godine, već sedamnaest godina zaredom, dodjeljuje portal MojPosao.hr, a na temelju rezultata istraživanja zadovoljstva zaposlenika koje je ispunjavalo više od 600 djelatnika Zubak Grupe! Call centar ORYX Asistencije proglašen je 6. svibnja 2021. najboljim kontakt centrom s 31 i više radnih mjesta za pružanje najvišeg korisničkog iskustva.